Münchens Feuerwehr setzt KI-Assistenten für schnellere Krankentransporte ein
Münchens Feuerwehr setzt KI-Assistenten für schnellere Krankentransporte ein
Die Münchner Feuerwehr hat einen KI-gestützten Sprachassistenten eingeführt, um nicht dringende Krankentransportanfragen zu bearbeiten. Das in Zusammenarbeit mit Microsoft Deutschland entwickelte System wird derzeit am LMU Klinikum Großhadern in München getestet. Laut Behörden soll es die Arbeitsbelastung des Personals verringern und die Bearbeitungszeiten für Patient:innen beschleunigen.
Der neue KI-Assistent unterstützt das Integrierte Leitstellen-System (ILS) der Stadt, das täglich etwa 2.500 Anrufe entgegennimmt. Rund 400 davon betreffen Transportanfragen für Patient:innen, die bisher ausschließlich von menschlichen Mitarbeiter:innen bearbeitet wurden. Erste Pilotversuche zeigten, dass der Bot zuverlässig alle relevanten Informationen während des Erstkontakts erfasst und die durchschnittliche Gesprächszeit von dreieinhalb Minuten auf nahezu null reduziert.
Die Lösung basiert auf der Microsoft-Azure-Plattform und entstand in enger Abstimmung mit der IT-Abteilung der Feuerwehr, den Datenschutzbeauftragten und den beteiligten Krankenhäusern. Wolfgang Schäuble, Leiter der Münchner Feuerwehr, begründete die Einführung mit der steigenden Zahl an Notrufen, die eine Automatisierung unverzichtbar mache. Das Projekt sei ein "wichtiger Schritt in Richtung digitaler Effizienz".
Datensicherheit hatte von Anfang an höchste Priorität. Sämtliche Anrufabwicklung und Datenspeicherung erfolgen innerhalb der eigenen Infrastruktur der Feuerwehr und erfüllen strenge Datenschutz- und Compliance-Vorgaben. Der Assistent beherrscht zudem mehrere Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Polnisch und Serbisch; weitere sollen folgen.
Die vollständige Einführung ist für das Frühjahr 2026 geplant, bisher ist jedoch nur das LMU Klinikum Großhadern in die Testphase eingebunden. Andere Münchner Krankenhäuser oder bayerische Kliniken sind weder an der Erprobung noch an künftigen Plänen beteiligt.
Der KI-Sprachbot soll nicht dringende Transportanfragen automatisieren, Wartezeiten für Kliniken verkürzen und die Arbeitslast in der Leitstelle verringern. Durch die Übernahme routinemäßiger Anrufe können sich menschliche Mitarbeiter:innen auf dringendere Aufgaben konzentrieren. Die Feuerwehr bestätigte, dass derzeit keine weiteren Krankenhäuser an der Testphase teilnehmen.
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